Piccolo répond aux demandes de vos hôtes en quelques secondes, dans toutes les langues, et finalise les réservations directement dans votre système. Ce qui est délicat, il le confie discrètement à votre équipe. Sans application, sans portail, sans commission.
Le piccolo a toujours été le plus jeune de la maison : celui qui court partout, connaît chaque hôte et ne se lasse jamais. Nous lui avons appris à parler cent langues et à ne jamais dormir.
Des conversations réelles. Toutes les langues, à toute heure, directement dans votre système.
Pas de projet informatique, aucun nouveau logiciel pour votre équipe. Nous préparons tout, vous vérifiez, Piccolo entre en service.
Chambres, tarifs, horaires, itinéraires, menus : vous nous confiez l'abécédaire de votre maison et l'accès à votre système de réservation.
Votre numéro WhatsApp, votre ton, vos règles. Piccolo apprend à connaître la maison et fait d'abord ses preuves auprès de votre équipe.
Code QR à la réception, numéro dans la confirmation de réservation. Piccolo prend le service, votre équipe se consacre aux moments qui comptent.
Pas un catalogue de fonctionnalités. Un code de service, tel que seules les meilleures maisons du monde en observent. C'est selon ces standards que Piccolo travaille, dans chaque hôtel.
À toute heure du jour et de la nuit, 365 jours par an.
Sans supplément, sans configuration, sans exception.
Et s'il ignore quelque chose, il le dit et propose toujours l'étape suivante.
Ce dont il n'est pas certain, il le clarifie plutôt que d'improviser.
Les réservations sont finalisées, non transmises : directement dans le système de la maison.
Réclamation ou demande particulière : transmission immédiate à votre équipe, avec l'historique complet.
Les données des hôtes restent dans la maison, hébergées en Suisse, jamais pour des tiers.
Late check-out, spa, la table près de la fenêtre : au bon moment, jamais imposé.
Le ton, les offres et les limites, c'est vous qui les définissez. Piccolo porte la signature de la maison.
Vous voyez à tout moment ce que Piccolo a répondu, réservé et transmis.
Un bot FAQ répond à des questions. Piccolo mène des conversations, finalise des réservations et connaît vos hôtes.
Vérifier la disponibilité, indiquer le prix, créer la réservation directement dans le PMS. L'hôte réserve de bout en bout dans le chat.
L'hôte écrit en coréen, Piccolo répond en coréen. Automatiquement.
Une grande partie des demandes arrive en dehors des heures de réception. Désormais, plus aucune ne se perd.
Late check-out, rendez-vous au spa, table au restaurant : proposés au bon moment.
Les demandes délicates sont aussitôt confiées à votre équipe, avec l'historique complet. Piccolo ne devine jamais.
Tous les chats, réservations et transmissions dans le tableau de bord, ainsi que le rapport hebdomadaire.
Cloudbeds dès le premier jour, d'autres systèmes sur demande. «Quand est mon check-in ?» trouve sa réponse tout seul.
Hébergé en Suisse (Infomaniak), conforme à la LPD, contrat de sous-traitance et politique d'effacement compris.
Votre équipe n'a besoin d'aucun nouveau logiciel. Les escalades arrivent là où vous travaillez déjà.
Disponibilités, tarifs, réservations et données des hôtes, Piccolo les puise directement dans votre Property Management System. Pas de double saisie, pas d'export, pas de solution isolée.
Ces systèmes offrent des interfaces ouvertes : la connexion à votre maison, nous l'étudions et la construisons dans le cadre de l'arrivée. Votre système n'y figure pas ? Parlez-nous-en. Et même sans PMS, Piccolo travaille en mode Résidence et transmet les demandes de réservation de façon structurée à votre équipe.
Les portails prélèvent jusqu'à 25% par réservation. Piccolo travaille à prix fixe, et chaque réservation directe vous appartient entièrement. Une seule réservation sauvée par mois peut déjà couvrir son salaire.
Il ne devine jamais (standard n° 4). En cas d'incertitude ou de demande délicate comme une réclamation, une annulation ou un souhait particulier, il confie aussitôt la conversation à votre équipe, historique complet inclus. L'hôte vit une transition sans la moindre rupture.
L'hôte qui veut savoir à 23 heures s'il reste une chambre ne veut pas d'une personne. Il veut une réponse. En revanche, l'hôte qui a une réclamation veut une personne, tout de suite, et c'est précisément là que Piccolo transmet. La machine pour la rapidité, l'humain pour les moments qui comptent.
Non. La très grande majorité des hôtes ont déjà WhatsApp sur leur téléphone. Scanner le code QR ou toucher le numéro, et c'est parti.
Environ cinq jours ouvrables à partir du moment où nous disposons du savoir de votre maison et de l'accès au PMS. Suit une semaine de période d'essai avec votre équipe, puis Piccolo entre en service.
Hébergé en Suisse, conforme à la LPD et au RGPD : vous recevez un contrat de sous-traitance, les données des hôtes appartiennent à votre maison, et une politique d'effacement est jointe. La discrétion est le standard n° 7.
Cloudbeds est entièrement intégré (disponibilité, réservation, renseignements). Mews, Oracle OPERA Cloud, protel, apaleo, SIHOT et d'autres systèmes dotés d'une interface ouverte, nous les connectons sur demande dans le cadre de l'arrivée. Sans connexion PMS, Piccolo travaille en mode Résidence et transmet les demandes de réservation de façon structurée à votre équipe.
Posez à Piccolo la question la plus difficile de votre maison. En coréen, en pleine nuit, avec une réservation à la clé. Il veille.
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